Ultima actualizare: 03.11.2026

Acești Termeni și Condiții descriu utilizarea site-ului veldio.ro și condițiile contractelor la distanță încheiate prin intermediul Magazinului. Înainte de transmiterea comenzii, te rugăm să consulți informațiile despre produs, prețul total, livrare, plată și dreptul de retragere afișate pe Site.

Comanda și contractul se încheie conform pașilor de comandă și confirmării descrise mai jos. Accesarea Site-ului, prin ea însăși, nu înseamnă că utilizatorul a acceptat acești Termeni.

1. IDENTITATEA COMERCIANTULUI
Site-ul veldio.ro este operat de:

Denumire: LGD SOLUTIONS S.R.L.
CUI: 54947560
Nr. Registrul Comerțului: J2026039969000
Telefon: 0750 488 238

În continuare, societatea va fi denumită „Comerciantul”, „Vânzătorul”, „noi” sau „Magazinul”. Ne poți contacta folosind datele de mai sus. Programul de suport este luni–vineri, 10:00–18:00.

2. DEFINIȚII
În cuprinsul prezentului document:

Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul și/sau plasează o comandă.

Consumator – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale, în sensul legislației aplicabile.

Produs – orice bun prezentat și comercializat prin intermediul Site-ului.

Comandă – solicitarea transmisă de Client prin intermediul Site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse.

Contract – contractul la distanță încheiat între Comerciant și Client, fără prezența fizică simultană a acestora.

3. UTILIZAREA SITE-ULUI
Utilizatorii se obligă să folosească Site-ul numai în scopuri legale și să nu desfășoare activități care ar putea afecta funcționarea, securitatea sau disponibilitatea acestuia.

Este interzisă, fără acordul nostru prealabil, utilizarea Site-ului pentru:

activități ilegale sau frauduloase;
transmiterea de programe malware, viruși sau alte elemente cu caracter distructiv;
accesarea neautorizată a sistemelor informatice;
colectarea neautorizată a datelor altor utilizatori;
copierea, reproducerea sau exploatarea comercială neautorizată a conținutului Site-ului;
orice activitate care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale Comerciantului sau ale unor terți.
Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul la Site în cazul utilizării abuzive, frauduloase sau contrare legii ori prezentelor condiții.

4. PRODUSELE
Caracteristicile esențiale ale fiecărui Produs sunt prezentate pe pagina aferentă acestuia.

Depunem eforturi rezonabile pentru ca descrierile, fotografiile, caracteristicile și informațiile referitoare la Produse să fie corecte și actualizate.

Imaginile Produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare sau aspect determinate, printre altele, de ecranul utilizat, iluminare, ambalaj sau modificări de prezentare realizate de producător, fără afectarea caracteristicilor esențiale ale Produsului.

În cazul în care identificăm o eroare materială în descrierea unui Produs, vom lua măsurile necesare pentru corectarea acesteia.

Disponibilitatea Produselor este indicată pe Site și poate varia în funcție de stoc.

5. PREȚURILE
Prețurile Produselor sunt afișate în lei (RON) și includ taxele aplicabile, inclusiv TVA, atunci când aceasta este datorată conform regimului fiscal al Comerciantului.

Eventualele costuri suplimentare, inclusiv costurile de livrare, sunt afișate separat înainte de finalizarea Comenzii.

Prețul aplicabil este cel afișat pentru Produs la momentul plasării Comenzii, sub rezerva corectării eventualelor erori evidente.

Comerciantul poate modifica prețurile Produselor în orice moment. Modificările nu afectează comenzile pentru care Contractul a fost deja încheiat, cu excepția situațiilor permise expres de lege.

În cazul unei erori evidente de preț, Clientul va fi informat înainte de executarea Comenzii și, după caz, va putea confirma Comanda la prețul corect sau solicita anularea acesteia.

În cazul reducerilor de preț, acestea vor fi afișate în conformitate cu legislația aplicabilă.

6. PLASAREA COMENZII
Pentru plasarea unei Comenzi, Clientul selectează Produsele dorite, le adaugă în coș și urmează pașii indicați pe Site.

Înainte de transmiterea Comenzii, Clientului îi sunt prezentate informațiile relevante privind Produsele, prețul total, costurile suplimentare aplicabile, modalitatea de plată și modalitatea de livrare.

Clientul are posibilitatea de a verifica și corecta eventualele erori înainte de transmiterea Comenzii.

Prin apăsarea butonului care indică în mod neechivoc obligația de plată, Clientul transmite Comanda și confirmă că aceasta implică o obligație de plată.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate la plasarea Comenzii.

7. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI
După transmiterea Comenzii, Magazinul trimite o confirmare de primire. Confirmarea de primire nu reprezintă acceptarea Comenzii decât dacă mesajul precizează în mod clar că aceasta a fost acceptată.

Contractul se consideră încheiat când Comerciantul transmite Clientului, pe un suport durabil, confirmarea acceptării Comenzii. Confirmarea va fi trimisă prin e-mail sau printr-un alt mijloc de comunicare indicat la plasarea Comenzii.

Înainte de încheierea Contractului, Comerciantul poate refuza Comanda pentru motive obiective, precum lipsa stocului, imposibilitatea autorizării plății, date incomplete care împiedică livrarea, suspiciuni rezonabile de fraudă, o eroare evidentă de preț sau imposibilitatea livrării în zona selectată. Clientul va fi informat. Dacă o Comandă deja achitată nu poate fi acceptată, sumele încasate vor fi rambursate conform legii.

8. PLATA
Metodele de plată disponibile pentru Comanda ta sunt afișate înainte de transmiterea acesteia. Se aplică numai metodele afișate efectiv în procesul de comandă.

Plățile procesate de furnizori externi sunt supuse și condițiilor respectivilor furnizori. Magazinul nu stochează datele complete ale cardului atunci când plata este procesată direct de un procesator de plăți.

9. FACTURAREA
Pentru Produsele comandate se va emite documentul fiscal corespunzător, conform legislației aplicabile.

Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete necesare facturării.

Factura poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail indicată de Client și/sau prin alte mijloace permise de legislația în vigoare.

10. LIVRAREA
Livrarea standard se efectuează prin GLS, la adresa indicată în Comandă. Termenul estimat este de 2–3 zile lucrătoare, iar costul standard al livrării este de 15 lei. Nu se aplică un prag de transport gratuit. Costul și termenul estimat aplicabile Comenzii sunt afișate înainte de transmiterea acesteia.

Termenul este estimativ și poate varia în funcție de localitate și de situația transportatorului. Dacă nu s-a convenit alt termen, livrarea se efectuează fără întârziere nejustificată și în cel mult 30 de zile de la încheierea Contractului, conform legii. Dacă nu livrăm în termenul convenit, se aplică drepturile consumatorului prevăzute de lege.

Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă Consumatorului când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produselor, cu excepțiile prevăzute de lege.

11. RECEPȚIA PRODUSELOR
Clientul este încurajat să verifice coletul și Produsele primite într-un termen rezonabil după livrare.

Dacă Produsul primit este deteriorat, incomplet, diferit de cel comandat sau prezintă alte probleme, Clientul este rugat să ne contacteze cât mai curând posibil.

Această recomandare nu limitează drepturile legale ale Consumatorului privind conformitatea Produselor.

12. DREPTUL DE RETRAGERE – RETURUL PRODUSELOR
Consumatorul se poate retrage din Contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să indice un motiv, cu respectarea excepțiilor prevăzute de lege. Pentru vânzarea de bunuri, termenul începe, de regulă, în ziua în care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produselor.

Pentru exercitarea retragerii, Consumatorul poate transmite o declarație neechivocă prin datele de contact din secțiunea „Contact” și din Politica de retur. Formularul-model este opțional.

13. COSTUL RETURULUI
Veldio suportă costul transportului de retur. După ce ne contactezi, organizăm ridicarea coletului prin GLS de la adresa indicată de tine și îți comunicăm detaliile preluării. Te rugăm să nu expediezi coletul înainte să stabilim ridicarea.

În cazul Produselor neconforme sau al altor situații în care legea impune suportarea costurilor de către Comerciant, se aplică drepturile legale ale Consumatorului.

14. RAMBURSAREA SUMELOR ÎN CAZ DE RETRAGERE
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate Consumatorului în condițiile și termenele prevăzute de lege.

Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care Consumatorul acceptă expres o altă modalitate și nu suportă costuri suplimentare ca urmare a rambursării.

Putem amâna rambursarea, în condițiile permise de lege, până la recepționarea Produselor returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În cazul în care Consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât cea standard oferită de Magazin, costurile suplimentare rezultate din această alegere nu trebuie rambursate în măsura permisă de lege.

15. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de legislația în vigoare.

În funcție de Produsele comercializate, acestea pot include, printre altele:

Produse realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar;
Produse susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Consumator;
alte categorii exceptate expres de legislația aplicabilă.
Excepțiile sunt aplicate numai în situațiile și condițiile prevăzute de lege.

16. DIMINUAREA VALORII PRODUSELOR RETURNATE
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii Produselor care rezultă din manipularea acestora într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării Produselor, în condițiile prevăzute de lege.

Simpla deschidere a ambalajului nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege.

17. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE
Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate și de celelalte drepturi prevăzute de lege. Pentru bunurile noi, perioada legală de răspundere pentru neconformități este, în general, de doi ani de la livrare, în condițiile legii.

În caz de neconformitate, Consumatorul poate cere aducerea Produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri și fără inconveniente semnificative, cu excepțiile prevăzute de lege. Reparația sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului; termenul se stabilește de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea Produsului și a neconformității. În cazurile prevăzute de lege, Consumatorul poate solicita reducerea prețului sau încetarea Contractului.

Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează drepturile legale ale Consumatorului. Orice garanție comercială este suplimentară și nu înlocuiește garanția legală.

18. PROMOȚII, REDUCERI ȘI CODURI DE DISCOUNT
Magazinul poate organiza periodic promoții sau poate pune la dispoziție coduri de reducere.

Condițiile specifice ale unei promoții, inclusiv perioada, Produsele eligibile și eventualele limitări, vor fi prezentate pe Site sau în regulamentul campaniei respective.

Codurile promoționale nu pot fi transformate în numerar și nu pot fi cumulate decât dacă acest lucru este indicat expres.

Magazinul poate refuza utilizarea frauduloasă, neautorizată sau contrară condițiilor unei promoții.

19. CONTUL DE CLIENT
Dacă Site-ul permite crearea unui cont, Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare.

Clientul trebuie să furnizeze informații reale, actuale și complete.

În cazul în care există indicii privind accesarea neautorizată a contului, Clientul este rugat să ne contacteze.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda conturile utilizate fraudulos sau cu încălcarea prezentelor condiții, în limitele permise de lege.

20. ERORI ȘI INFORMAȚII INCORECTE
Depunem eforturi rezonabile pentru ca informațiile prezentate pe Site să fie corecte.

Pot apărea, în mod excepțional, erori privind descrierile, prețurile, promoțiile, disponibilitatea, costurile de livrare sau alte informații.

Ne rezervăm dreptul de a corecta asemenea erori imediat după identificarea lor.

Dacă eroarea afectează o Comandă deja plasată, Clientul va fi informat și situația va fi soluționată în conformitate cu legislația aplicabilă și cu stadiul Contractului.

21. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Conținutul Site-ului, inclusiv, fără a se limita la texte, elemente grafice, logo-uri, elemente de identitate vizuală, fotografii proprii, materiale video, design și alte materiale originale, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Mărcile, imaginile și materialele aparținând producătorilor sau altor terțe persoane rămân proprietatea titularilor respectivi.

Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau exploatarea comercială neautorizată a materialelor protejate.

Utilizarea Site-ului nu conferă utilizatorului niciun drept de proprietate asupra conținutului acestuia.

22. LINKURI ȘI SERVICII ALE TERȚILOR
Site-ul poate conține linkuri către site-uri sau servicii operate de terți, inclusiv procesatori de plăți, firme de curierat, platforme sociale sau alte servicii.

Nu controlăm conținutul și funcționarea site-urilor terților și nu răspundem pentru acțiunile acestora în afara cazurilor în care legea stabilește altfel.

Utilizarea serviciilor terților poate fi supusă propriilor termeni și politici.

23. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Prelucrarea datelor cu caracter personal este realizată în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR.

Informații detaliate privind categoriile de date prelucrate, scopurile, temeiurile juridice, durata stocării și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în:

Politica de Confidențialitate

Utilizarea cookie-urilor și tehnologiilor similare este descrisă în politica relevantă disponibilă pe Site.

24. LIMITAREA RĂSPUNDERII
Depunem eforturi rezonabile pentru a asigura funcționarea corespunzătoare și securitatea Site-ului.

Nu putem garanta că Site-ul va funcționa permanent, fără întreruperi sau fără erori tehnice.

În măsura permisă de lege, nu răspundem pentru prejudicii cauzate exclusiv de evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil, de utilizarea necorespunzătoare a Site-ului de către Client sau de acțiunile unor terțe persoane pentru care nu suntem responsabili potrivit legii.

Nicio prevedere din prezenta secțiune și din acești Termeni și Condiții nu exclude și nu limitează răspunderea Comerciantului în situațiile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege și nu aduce atingere drepturilor legale obligatorii ale Consumatorului.

25. FORȚA MAJORĂ
Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale atunci când aceasta este determinată de un eveniment de forță majoră, în condițiile legislației aplicabile.

Partea afectată va depune eforturi rezonabile pentru limitarea efectelor evenimentului și reluarea executării obligațiilor atunci când acest lucru devine posibil.

Drepturile Consumatorului prevăzute de dispozițiile legale imperative rămân aplicabile.

26. RECLAMAȚII
Pentru întrebări, sesizări sau reclamații privind Produsele sau Comenzile, contactează-ne:

Telefon: 0750 488 238
Program suport: luni–vineri, 10:00–18:00.

Te rugăm să incluzi numărul Comenzii și informațiile necesare identificării situației. Vom analiza solicitarea și vom răspunde în condițiile legii.

27. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR – SAL
Pentru o reclamație, te rugăm să ne contactezi mai întâi folosind datele din secțiunea „Contact”. Consumatorii pot apela, în condițiile legii, la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) administrate de ANPC. Informațiile și depunerea unei cereri sunt disponibile pe platforma oficială: https://reclamatiisal.anpc.ro/.

Dreptul Consumatorului de a sesiza instanțele competente rămâne neafectat. Platforma europeană ODR/SOL nu mai este indicată ca mecanism activ.

28. AUTORITATEA NAȚIONALĂ PENTRU PROTECȚIA CONSUMATORILOR
Pentru informații privind drepturile consumatorilor și modalitățile disponibile pentru depunerea unei reclamații, poate fi consultat site-ul oficial al:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC
www.anpc.ro

29. LEGEA APLICABILĂ
Acești Termeni și Condiții și Contractele încheiate prin intermediul Site-ului sunt guvernate de legislația română și, după caz, de legislația Uniunii Europene aplicabilă.

În raporturile cu Consumatorii, nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu poate fi interpretată ca limitând drepturile de care aceștia beneficiază în baza normelor legale imperative aplicabile.

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă ori, dacă acest lucru nu este posibil, prin mecanismele alternative disponibile sau de către instanțele competente potrivit legii.

30. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
Comerciantul poate actualiza periodic acești Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau ale serviciilor oferite.

Versiunea actualizată va fi publicată pe Site, împreună cu data ultimei actualizări.

Modificările nu vor afecta retroactiv drepturile dobândite de Client în baza unui Contract deja încheiat, cu excepția situațiilor permise de lege.

31. SEPARABILITATEA CLAUZELOR
În cazul în care o prevedere a acestor Termeni și Condiții este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor continua să producă efecte în măsura permisă de lege.

Prevederea afectată va fi interpretată sau înlocuită, atunci când este posibil, într-un mod compatibil cu legislația aplicabilă și cu scopul său inițial.

32. DOCUMENTE ȘI POLITICI APLICABILE
Acești Termeni se citesc împreună cu politicile publicate pe Site, inclusiv Politica de retur, Politica de confidențialitate și pagina „Livrare și plată”. Informațiile despre cookie-uri și tehnologii similare sunt prezentate în Politica de confidențialitate, dacă nu este publicată o pagină separată dedicată cookie-urilor.

Pentru fiecare Comandă se aplică informațiile precontractuale afișate Clientului înainte de transmiterea acesteia, împreună cu dispozițiile legale imperative. Dacă apar neconcordanțe, drepturile obligatorii ale Consumatorului prevăzute de lege nu sunt limitate.